El éxito de una empresa depende de su capacidad para intercambiar valor con su entorno. Mantener esa relación con el exterior depende de que internamente las personas desarrollen de manera coordinada y continua cuatro procesos de negocio: a) decidir qué vender, b) vender; c) hacer, y d) cobrar.

Ejecutar con éxito estos procesos no es responsabilidad exclusiva de una persona o departamento, lo es de toda la organización. Por ejemplo, viendo el proceso de circulante: Compras siempre quiere conseguir los mejores precios, por eso a veces compra más de lo que necesitamos. Logística prioriza entregar los pedidos a tiempo por lo que muchas veces retrasa la confección de albaranes. Y Administración trata de ser más eficiente acumulando albaranes para facturar en bloques. Todos tienen buena intención y buscan lo mejor para la empresa, el problema es que sus decisiones individuales incrementan la necesidad de capital en circulación…